Cara cliente,

In Eleganza Atletica, ci impegniamo a rendere la tua esperienza di shopping online semplice e soddisfacente, dalla consegna del tuo ordine fino alla possibilità di reso se necessario. Di seguito trovi tutte le informazioni sulle nostre politiche di spedizione e reso.

Spedizioni

Processiamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento. Offriamo due opzioni di spedizione:

Opzione 1: Spedizione Standard (€12.95)

  • Corriere: DHL o FedEx
  • Tempo di consegna: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
  • Tracciamento incluso

Opzione 2: Spedizione Gratuita

  • Disponibile per ordini superiori a €50
  • Corriere: EMS
  • Tempo di consegna: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione

Nota: Non effettuiamo spedizioni in Asia e in alcune aree remote come specificato nella nostra Informativa sulla Privacy.

Resi & Cambi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se desideri restituire o cambiare un prodotto, segui questa semplice procedura:

Condizioni per Resi e Cambi

  • Gli articoli devono essere restituiti entro 15 giorni dalla data di ricevimento
  • Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati e con i tag originali ancora attaccati
  • Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni di rivendita
  • È necessario fornire il numero d’ordine originale o la ricevuta

Prodotti non idonei al reso:

Per motivi igienici, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Reggiseni sportivi (a meno che non siano difettosi)
  • Ogni articolo che mostra segni di usura o che è stato indossato

Processo di Reso Passo-Passo

  1. Invia la tua richiesta entro 15 giorni dalla ricezione inviando un’email a [email protected] con il seguente modulo compilato:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Testo dell’email:
Ciao Team Eleganza Atletica,

Vorrei richiedere un reso/cambio per il mio ordine #[numero ordine]. Ecco i dettagli:

Articolo da restituire: [Nome prodotto, taglia, colore]
Motivo del reso: [Seleziona: taglia errata, colore diverso, articolo difettoso, altro]
Preferenza: [Rimborso/Cambio con (specificare nuovo articolo se applicabile)]

Allego foto dell’articolo se richiesto.

Grazie per l’assistenza,
[Il tuo nome]

  1. Attendi l’approvazione – Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso
  2. Spedisci gli articoli – Una volta approvato, dovrai spedire gli articoli al nostro indirizzo:
    Eleganza Atletica Negozio
    Borgo Kris 614 Piano 0
    Isira salentino, IT 35306
  3. Conferma del reso – Ti invieremo una conferma via email non appena riceveremo e ispezioneremo gli articoli restituiti

Spese di Spedizione per Resi

  • Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per i resi, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato
  • Per cambi, Eleganza Atletica si occuperà delle spese di spedizione del nuovo articolo
  • Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire che il pacco ci arrivi in modo sicuro

Rimborsi

  • I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli restituiti
  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Per i pagamenti con carta di credito, il rimborso potrebbe richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi per essere visibile sul tuo estratto conto
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore

Cambi

Se desideri cambiare un articolo con un altro prodotto:

  • Segui il normale processo di reso
  • Indica nella richiesta che desideri un cambio e specifica il nuovo articolo desiderato
  • Una volta approvato il reso, ti invieremo il nuovo articolo senza costi aggiuntivi di spedizione

Nota: Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, ti verrà chiesto di pagare la differenza. Se è inferiore, ti verrà rimborsata la differenza.

Articoli Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello ordinato:

  • Contattaci immediatamente a [email protected] con foto del prodotto e una descrizione del problema
  • Provvederemo a spedirti un articolo sostitutivo o a rimborsarti completamente, comprese le spese di spedizione

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per aiutarti. Contattaci a [email protected] per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e cambi.

Grazie per aver scelto Eleganza Atletica, dove la tua eleganza sportiva incontra un servizio clienti impeccabile.

Con stile atletico,
Il Team di Eleganza Atletica